署名被抢
会议室里,投屏的白光落在桌面上。
第一页标题很漂亮。
《月白召回后用户评论场景分析》
下面一行小字写着:内容组整理。
没有名字。
站在屏幕旁边的人叫吴蔚,来野月一年多,平时负责活动文案和小红书笔记排期。她声音不高,却很稳。
「这次召回之后,我们收集了四百三十二条有效用户评论。我昨晚按饮用场景重新做了分类,发现用户的不满并不只来自口感波动,而是集中在几个高关系压力场景里。」
吴蔚点开第二页。
办公室分享,百分之二十六。
朋友、室友推荐,百分之二十二。
夜间加班,百分之十九。
通勤路上,百分之十五。
剩下是带娃间隙、备考和其他。
会议室里有人坐直了些。
乔安也看向屏幕,眉头皱了一下。
那张表她昨晚见过。
底表是梁舒做的,她只是帮着顺了字段,把「关系尴尬」改成「推荐场景承压」,把几处重复项合并。
可现在,ppt上没有梁舒。
吴蔚继续讲:「从评论原文看,用户最强烈的情绪不是愤怒。是失望。尤其是把月白推荐给别人之后,产品出现口感异常,她们会承担一种关系上的尴尬。」
吴蔚翻到第三页。
页面中央放着三条原文。
「昨天推荐同事买,今天她说不好喝,我很尴尬。」
「我给室友买的,她以为我买了便宜替代款。」
「不是气少的问题,是我以为你们懂我,结果也开始糊弄。」
林听晚看着第三条。
备注栏里的「承诺落差」四个字还在。
这是梁舒的词。
一个刚入职一天的实习生,不敢把自己的名字留在文件名里,却把用户最重要的情绪留在了表格里。
吴蔚说:「所以我建议,补偿方案不要只按购买订单发券,可以针对推荐场景设计分享装。比如买一赠二的小包装,降低用户在同事和朋友面前的尴尬。」
赵岩靠在椅背上,原本兴致不高,听到这里倒是抬了抬眼。
「这个方向可以。分享装还能带二次触达。」
陈砚秋看向林听晚。
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